Le mécanisme de l'amélioration continueLe cycleL'amélioration continue est un cycle.
Nous sommes alors dans une nouvelle situation (ou dans la même si les changements n'ont pas été concluants), et le cycle recommence. Ce cycle a été formalisé dans les années 1930 par Walter A. Shewhart (specification → production → inspection), et rendu populaire dans le monde de l'entreprise par son disciple Edward Deming qui y ajoute une quatrième étape dans les années 1950. En hommage aux travaux de ce dernier, on parle de la roue de Deming :
Peu importe le nom qu'on donne à ce cycle, le nombre d'étapes qu'on choisit de lui donner ou la façon dont on les regroupe ou dissocie². On le retrouve toujours sous une forme ou une autre dans tout processus d'amélioration continue. J'ai essayé de le mettre en évidence à chaque fois qu'il apparaît dans les articles de ce site en mentionnant sous les activtés concernées les termes correspondant de la roue de Deming (Plan, Do, Check, Act). Le moteurIl ne faut jamais perdre de vue la raison d'être du mécanisme : la satisfaction des parties prenantes³. Le carburantCe sont les ressources de l'entreprise, hommes, machines, finances, temps... Toutes les activités et toutes les actions en consomment. Cela rend l'activité de décision tout particulièrement stratégique : il s'agit avant tout d'un arbitrage pour allouer les ressources de l'organisme. Idéalement, cette activité est commune à tous les cycles dans lesquels elle intervient dès lors que les ressources sont communes ; en pratique, un premier découpage est fait (stratégie et/ou budgets) éventuellement sur plusieurs niveaux en fonction de la taille de l'organisme. Elle induit généralement aussi un travail d'évaluation selon des critères objectifs pour faciliter la hiérarchisation des actions. Storga, avec son mécanisme de reconcentration des informations où qu'elles soient produites dans un état où elles sont utiles, est le système idéal pour supporter une telle activité : un formulaire action unique (ou avec les champs nécessaires communs) pour tous les projets et plans d'action du périmètre de décision permettra la mise en place d'un état adapté et à jour en temps réel pour le ou les décideurs. Exemples
→ DUERP : document unique d'évaluation des risques professionnels
→ Initiation à la gestion de projet ∴ ¹ on ne peut améliorer que ce qu'on sait mesurer ² on peut citer également la démarche DMAIC 6σ (six-sigma) : Define, Measure, Analyse, Improve, Control (définir, mesurer, analyser, améliorer, maîtriser) ³ les anglo-saxons parlent de "stakeholders" ; j'utilise en français, la traduction qui semble la plus utilisée, "parties prenantes", mais la norme ISO 9001 a choisi "parties intéressées". Le terme désigne toutes les personnes physiques ou morales avec lesquelles l'organisme a des interactions directes ou indirectes. La norme ISO en donne la définition suivante : "personne ou groupe de personnes ayant un intérêt dans le fonctionnement ou le succès d'un organisme". ∎ Article publié ou mis à jour le 2016-12-21 Catégories : organisation
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